接到携程通知，我购买的国航北京-吉隆坡航班起飞时间推迟了15分钟。携程的通知页面还标注了一行字，“若调整影响行程，您可申请改签或者申请退票”。由于我计划有变正好想退票，这句话给了我一点希望，于是就动手操作申请非自愿退票。三个小时后，携程告知，国航不认可这是航变，没有通过我的非自愿退票申请。

我不死心，直接向国航电话咨询。国航的客服给了比较详细的解释：

1、如果航班推迟起飞，一般需要15分钟以上才算是航变。因此像我这种只推迟10分钟的情况无法走非自愿退票。

2、如果航班提前起飞，即使只变动5分钟，都算是航变，都可以非自愿退票。

另外，国航每年发放的退票权益券，原来只能退国航APP购买的机票，现在也可以退在携程等国内OTA平台购买的国航机票。但对于国航APP和其他平台购买的机票，退票规则上略有不同。

1、国航APP购买的机票， 不管原票规是否允许退票，都可以使用退票权益券申请退票，免除所有手续费，原支付金额全额返回原支付账户。

2、在携程等国内OTA平台购买的国航机票，如原票规允许退票，可以在国航APP上使用退票权益券进行退票。操作后系统正常收取原票规的退票手续费，但会返还手续费的50%到国航钱包内，可以在后续买票的时候抵扣票价。退票返还金有效期一年。

举个例子，我购买的北京-吉隆坡机票，票价4231元，退票手续费是600元，在国航APP使用退票手续费退票，扣除退票手续费600元后，可退回3631元。与此同时国航返还了手续费的一半也就是300元到我的国航钱包。

3、注意退票权益券只支持国内平台购买的客票，如果是在Agoda这样的境外平台购买的客票则无法使用。另外，在非国航APP购买的客票，如果原票规不允许退票，那也无法使用退票权益券。